+1
Merhaba arkadaşlar anlatacaklarım biraz uzun ama umarım yardımcı olabilecek birileri çıkar.
Nisan 2012 de (Mayıs da olabilir net hatırlamıyorum) 8Mbps Sınırsız AKK'siz tarifeye geçtim. Normal ücreti 115-120 tl arasıydı. Kampanyalı kullanmak isteyip istemediğimi sordular 24 ay taahhütlü. Kabul ettim ve geçiş yaptırdım. Fakat tarifeye geçtiğim zamandan beri hiçbir zaman indirimli fatura ödemedim. Faturalarım hep 110-120 tl arası geldi. Geçen Kasım yada Aralık ayında artık canıma tak etti Müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, fazla fatura ödediğimi söyledim müşteri temsilciside ödediğim faturalara baktı ve fazla ödediğimi söyledi. Kayıt oluşturdular, bana döneceklerini söylediler. Uzunca bekleme sonrası (Birkaç kez daha aradım bu arada) bana dönüp IBAN numarası istediler fazla alınan parayı iade etmek için.
Şimdi bu tarifenin kampanyalı kullanım ücreti 84 tl. Ben her ay en az 110-120 hadi bilemedin 105 ödedim. Altına düşmedi. ödemem gerekenden en az 20-30 tl fazlasını ödedim her ay. IBAN istedikleri zamana kadar fazla ödediğim tutar 250-300 tl arası. Fakat ne o para hesabımıza yattı, ne de 1.5 yıl olmasına rağmen sorunumuz düzeldi. hala 100-105 tl arası fatura ödüyorum her ay. Aşağı yukarı haftada 1 kez tekrar arayıp durumu anlatıyorum. Her aradığımda müşteri temsilcisi evet fazla ödüyorsunuz kayıt bırakıyorum size dönülecek diyor fakat ne dönen var ne eden bunca zamandır.
Paramızın iade edilmeyeceğini anladıktan sonra ve bu her ay fazla fatura ödeme olayını düzeltemeyeceklerini anlayınca dedimki en düşük limitsiz tarifeye geçeyim. fiyatı 49 tl miş. Şuna geçeyim AKK li kullanayım parayı sokakta bulmadık. Bukez de önümüze ceza engeli çıkarıyorlar. 1.5 yıldır kampanyalı kullanıyormuşum eğer tarife değişirsem 150 tl felan ceza bedeli ödermişim. Diyorumki ben bu neti kampanyalı kullanmadım, faturalarıma bakın, indirim almadım ki neyin cezası? Bakıyorlar haklısınız diyorlar. O zaman cezasız şekilde geçişimi sağlayın diyorum. kayıt oluşturuyorum bu konu ile ilgili birim inceleyip sizi arayacak diyorlar. Bunu dediklerinin üstünden 4 ay geçti en az 10 kez aradım tekrar beni neden kimsenin aramadığını sordum. Her seferinde kaydınıza aranmadığınızı not düşüyorum diyorlar. Kardeşim direk o incelemeyi yapacak birime aktarın beni 4 ay oldu hala fazla fatura geliyor diyorum onlar sizi arayacak diyorlar. Geçen tekrar aradım sizi aramışlar açmamışsınız telefonu diyor müşteri temsilcisi. akşam 18:30 da aramışlar diyor benim telefonumda öyle bir çağrı kaydı yok. 3 aydır beklediğim telefonu neden açmayayım. Beni aramadılar kesinlikle aransam açardım tekrar arasınlar o zaman dedim Gün içinde arayacaklar dediler. 10 gün oldu hala arayacak. Sonra 2 kez daha aradım hala aranmadığımı belirttim, farklı numaralarımıda verdim iş numaramı felan ama yinede yok ne arayan var ne derdimi çözen. Birde son aradığımda hız problemi vs vardı onlar için aradım yardımcı oldular bide dedim kampanya ile ilgili sorunum vardı onun hakkında bilgi alabilirmiyim, Telefon direk suratıma kapatıldı
Buradaki ttnet sayfasınada mesaj yazdım arayacağız dediler bunlar da aramadı. Kısacası bıktım artık. Hem her ay 20-30 lira arası fazla fatura ödüyorum 1.5 yıldır, hemde kampanyalı kullandınız tarife değişirsen ceza uygularız diyorlar.
Sizce ne yapmalıyım? Superonline yada başka bir internet sağlayıcıya geçmelimiyim? Geçmeliysem hangisi hem hız hem destek açısından iyi? (Bulunduğum bölgede fibernet gelmemiş gelse direk ona geçicem ama yok ona göre öneri yaparsınız.)
