müşteri hizmetleri hakkında

Merhaba arkadaşlar,
Sırf bunları yazmak için bugün bu mecraya girdim. Uzun zamandır aktif olmadım mevcut işlerden dolayı. Makara, gırgır devam süper.
Ama bugün burada bir konuya değinmek için bulunuyorum.

Bugün arkadaşım geldi yanıma işten kovuldum dedi. Özel bir firmanın müşteri hizmetlerinde çalışıyordu. Bu arkadaş uzaktan eğitim okuyor maddiyatı pek yerinde olmadığı içinde çalışıyordu.
Kovulma sebebi ise canına tak etmesi.

Şöyle arkadaşlar bir çoğumuz illaki müşteri temsilcileri ile görüşme yapıyor. Farklı farklı kurumla üzerinden. Şunu biliyoruz ki görüştüğümüz çalışanlar o kurumu temsil etmek için ve yardımcı olmak için orada. Ama içinizden şunu diyen çıkacaktır " ya ne yardımı amk, yokuşa sürüyorlar" bir kere arkadaş bu adamlar günde 200 insanla belki daha fazlasıyla konuşuyor ve bir çağrı merkezi aranıyorsa derdi olmayan adamlar aramazlar. hepsi sıkıntılı adamlardır. Genelimiz bu yönde. Şimdi bu telefonu açıp bizi karşılayan adamlar çoğu asgari ücrete çalışan senin benim yaşımda adamlardır. Bunlar orada ÇALIŞAN. Ellerine verilen belli bir prosedür kıçı kırık bir sistem yalan söyletmeye veya oyalamaya teşvik eden yöneticlere sahipler. Uzaktan bakıldığında kolay bir iş gibi gözüksede benim kardeşim dediğim çocuğun 6 ayda stresten mafolduğunu ben gözlerimle gördüm.

Neyse sadede gelelim. Bu adamları, kızları arıyoruz bağırıyoruz küfrediyoruz ve onlar sesini çıkartamıyor cevap veremiyor ya işte bu ekmek parasıdır arkadaş. O adam veya kız içten içe yanmıyor mu yanıyor arkadaş. Ama adamın bir uğraşı var ekmek parası. Yeri geliyor TAŞŞAK yapmak için arayan youtube'a video koyan huur çocukları o küfür ettiğiniz adamların önüne gelseniz belki çeneniz açılmayacak. Ama hepiniz telefondan ne de olsa cezasıda yok diyerek bağrınıp küfürler edip taşşak geçmeyi iyi biliyorsunuz.

Şöyle örnekleyelim. Bir inşaat çalışanı el arabasıyla kum zütürüyor ve siz gidip arabaya vurup tüm kumu deviriyorsunuz. Bunu yapmazsın neden yapmazsın bir amele dıbına koyar. 2. si vicdan yaparsın lan adama ağır iş yapıyor dersin. Ama günde 200-250 kişiyle saçma sapan konusmalar yapan 5 kurusluk cigeri olmayan adamlara katlanmak zorunda olan adamlara arayıp küfür edersiniz. Adamın karşılık vermesi için elinizden geleni yaparsınız adam verir ekmeğinden olur ( söz meclisten dışarı) . Yapan varsa iyi anlamıştır.

insanlara ekmeği zor kazanır, tek hatada kaybeder.
100 doğru yapıp tek yanlışta silindiğiniz gibi.

Hadi selametle