gecenin ctrl v lerini alalim

Ürünlerin veya hizmetlerin kalitesi direkt olarak, “9M” olarak bilinen, dokuz temel alanda etkili olmaktadır. Bunlar;

· pazar (market)

· para (money)

· yönetim (management)

· insan (men)

· motivasyon (motivation)

· materyal (material)

· makine (machine)

· modern bilgi metotları (modern information methods) ve

· montaj ürüne ait gereksinimlerdir (mounting product requirements).



Pazar: Pazarda, yeni ve iyileştirilmiş ürünlerin sayısı her geçen gün daha da artmaktadır. Bu ürünlerin çoğu, sadece “ürün” olarak değil, materyalleri ve üretim teknolojileri açısından bir yenilik taşımaktadırlar. Günümüzde, yeni bir ürünün geliştirilmesi aşamasında müşteri istekleri ve ihtiyaçları dikkatlice tanımlanmaktadır. Müşteriler, hemen hemen kendilerinin her ihtiyacını karşılayabileceğini düşündükleri bir ürüne yönlendirilmektedir. Dolayısıyla pazar, daha geniş bir alana yayılmakta ve pazara sunulan eşya ve hizmetlerin daha fonksiyonel ve spesifik olduğu görülmektedir. Çok sayıda firma için pazar, uluslararası ve dünya çapındadır. Bunun sonucu olarak, ticaret daha esnektir ve yönünü hızla değiştirmektedir.



Para: Dünyanın çeşitli yerlerindeki ekonomik dalgalanmalar ve bir çok alandaki rekabet artışları kar marjlarını azaltmıştır. Aynı zamanda, otomasyon ve mekanizasyon için gereksinim duyulması, yeni prosesler ve teçhizat için harcama yapılmasını zorunlu kılmıştır. Bundan dolayı, fabrika yatırımlarındaki artış, atık ve malın yeniden işlenmesinden dolayı üretimdeki herhangi bir kaybı oldukça önemli kılmaktadır.



Yönetim: “Kalite” için sorumluluk, birkaç uzman grup arasında dağıtılmıştır. Bir zamanlar ustabaşı ve ürün mühendisi tek başlarına ürün kalitesinden sorumlu tutulmuşlardı. Şimdi ise, pazarlama, ürün planlama fonksiyonu ile ürün gereksinimlerini oluşturabilmektedirler.



insan: Teknolojik gelişmenin hızla büyümesi ve bilgisayar elektroniği gibi yeni alanların doğması, spesifik bilgiler ile donatılmış işçilere büyük iş sahası yaratmıştır. Bir alanda uzmanlaşmanın avantajları olmasına karşılık, dezavantajı, ürün kalitesinin sorumluluğunu çok sayıdaki parçaya ayırmasındadır. iş operasyon sistemlerinin çeşitli konuları, modern yönetimin ilgi odağı olmuştur.



Motivasyon: Pazara kaliteli bir mal sunmanın zorluğundaki artış, her bir çalışanın kaliteye olan katkısını büyütmüştür. insan motivasyonu üzerine yapılan araştırmalar, bugünün işçilerinin parasal ödülün yanında, işlerinde başarılı olarak şirket hedeflerine ulaşılmada katkılarının bulunmasına gereksinim duyduklarını göstermiştir. Bu da, kalite eğitimi ve kalite şuurunun yaygınlaştırılmasına ihtiyaç duymaktadır.



Malzeme: Malzeme spesifikasyonları (limitler), eskiye nazaran çok daha daraltılmıştır. Hassas cihazlar ile ölçümler gerçekleştirilmektedir.



Makine ve Mekanizasyon: Firmaların çoğu maliyetleri azaltmak için otomasyonu ve mekanizasyonu tercih etmektedir.



Modern Bilgi Metotları: Bilgisayar teknolojisindeki hızlı gelişme, bilginin toplanması, saklanması ve geri kazanımı hususlarına büyük katkılar sağlamıştır.



Montaj Ürüne Ait Gereksinimler: Bilinen veya bilinmeyen faktörlerden hiçbirinin prosese karışarak sistemlerin veya sistemlere ait ögelerin güvenilirliğini azaltıcı bir etken olmamasına dikkat edilmeli ve sürekli gözlem yapılmalıdır.



Yukarıda sıralanan ve kaliteyi etkileyen bu faktörler, sürekli bir değişim durumundadır. Bunlara, kalite kontrol için gerekli güçlü programlar uygulanmalıdır.



Bir işletmenin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için gerekli olan ve üst yönetim tarafından kullanılacak sekiz adet “kalite yönetim prensibi” şunlardır (Şekil 1.5):



§ Müşteri Odaklılık

§ Liderlik

§ Çalışanların Katılımının Sağlanması

§ Proses Yaklaşımı

§ Yönetime Sistemsel Yaklaşım

§ Sürekli iyileştirme

§ Karar Verme işleminde Gerçekci Yaklaşım

§ iki Yönlü Fayda Oluşturmaya Yönelik Tedarikçi ilişkileri







Müşteri Odaklılık

Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdır.



Liderlik

Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Bunlar, kişilerin kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımını sağlamak için ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.



Kişilerin Katılımı

Her seviyedeki kişiler, bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı, yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.



Proses Yaklaşımı

Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.



Yönetime Sistem Yaklaşımı

Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.



Sürekli iyileştirme

Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.



Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım

Etkin kararlar verilerin analizine ve bilgiye dayanır.



Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi ilişkileri

Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdırlar ve karşılıklı fayda ilişkisi her iki tarafın değer yaratması yeteneğini artırır.