empati gücü önemli beyler

--Ders 2 --

Empati ve ikna

Konu: Yapı kredi hesabınızda 50 tl'niz var bu parayla bilyonerden iddaa oynamak için internet kullanıcığınızla giriş yaptığınızda görüyorsunuz ki banka 45 tl kesinti yapmış. Arıyorsunuz bankayı anlatıyorsunuz ben öğrenciyim öğrenci belgemi vermiştim nasıl olur böyle birşey. sonuç yapılacak bir şey yok der şubeye yönlendirir. Hesabı açtırdığınız şübeye gidersiniz.

--Parası kesilmiş adamın bakış açısı--

Ben bu adamlara öğrenci belgemi verdim. Kesinti yapmalarına imkan yok burda %100 banka suçlu.Şimdi benim hesap işlemlerini yaptırdığım adama gidicem ve ağzıma ne gelirse söyliycem ve o parayı geri alıcam.

Bankaya gidilir...

--Görevlinin bakış açısı--

Eğer bu çocuk bana o belgeyi getirseydi , ben işleme koyar ve gereken işlemleri başlatırdım. Fakat yinede haklılık payı olabilir bir dilekçe yazdırayım 1 hafta oyalayayım çocuğu, unutur gider zaten.

---

Durum böyle olunca bir hışınla bankaya gidilir sergilenen hal ve hareketlerden dolayı kimsenin ilgilenesi gelmez.

--Yapılması gereken --

Öncelikle Bankacının sana bir kastı olmadığını bilmen. Senin bir hatan olmadığına göre bankacının gözünden kaçmış bir olaydır. Evet Bakış açımız bu olması gerekir. Adam durduk yere senin 45 tl ne niye göz diksin ki.

Bankaya gidilir ve sıra fişi alındıktan sonra sakin sakin beklenir sıramız geldiğinde işlemlerimizi yaptığımız bankacıyla iletişime girilir... Beyfendi sizinle şu zamanda bir banka hesabı açmıştık, bana söylediğiniz tüm belgeleri zamanıdna getirdim ve sizde artık bir ekgib kalmadığını söylemiştiniz , fakat bu gün hesabıma baktığımda 45 tl banka kesinti yaptığını gördüm bunun benim öğrenciler için geçerli olmadığını sanıyordum.(ucu açık soru)

Bu durumda bankacıya sen suçlusun bin kurusu demeden ona durumu izah ettik, bankacı kendini suçlu hissetmiyor bu durumda.

Bankacının 2 alterntifi var 1. si oyalamak (eğer harbiden binse)
2. alternatif bunun bir hata olduğunu kabul edip size paranızın şu tarihe kadar geri yatırılacağına dair söz vermesidir..

Eğer ki 1. durum geçerli olduğunda öğrencinin yapacağı tek şey vardır... Burda türk damarı devreye girer .

Gayet ciddi ve kalın ses tonuyla beyfendi burda bir disiplinsizlik ve usülsüzlük seziyorum, buraya getirdiğim belgeyi işleme koymamışsınız ve ben bu durumda ben mağdur oluyorum sizin bir hatanızı ben karşılayamam üst mevkinize şikayette bulunmak istiyorum, eğer ki ben haklı gözükürsem sizin işinize son verilmesiniz iseyeceğim.

Gördüğünüz gibi önce uzlaşma yoluyla karşıdakini ikna edemediğimiz takdirde bir işçinin korkacağı hele ki çoluğu çocuğu olan biirisinin işten atılma korkusudur.