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`＃alculating終身價值（按揭）或
終生客戶價值（輕型商用車）

吉姆的介紹：有兩種終身價值計量 - 絕對和相對的。首先是很難計算，第二，很容易計算，在很多方面比第一個更強大。

最困難的部分計算按揭成數是決定什麼，Äúlifetime，非盟。終身價值是價值的客戶在生命週期（如果你不知道什麼是生命週期，你真的應該閱讀的文章在生命週期在讀這一個）。終身價值不存在沒有生命週期。我們會進入一些細節上終身價值的計算了一下，但首先，澄清。

終生價值觀念已被可怕的虐待和誤解，在過去數年。這是沒有必要找出一個絕對的終身價值的客戶或等待“一生”，找出要使用的值的概念在管理客戶價值。如果你是新的這個生命週期價值的東西，也沒有適當的追踪參數，或你的公司是新的，缺乏有意義的經營歷史，你可以看看“相對終身價值，”鏈接到客戶的行為，並仍然得到充分利用使用按揭/輕型商用車在你的商業模式來管理客戶的價值。

這裡有一個很簡單的例子。說我運行相同的廣告，並在兩個不同的通訊都得到響應。當我看到這些反應，也許一個星期後的內容訪問或30日後，購買，我發現了高比例的回頭客或買家從一個通訊，和一個低的百分比從其他。

重複的行為表明高終身價值，並預測未來的重複行為，無論什麼樣的實際貨幣終身價值。我可以轉錢低到高重複通訊重複獲得較高的投資回報率通訊和測量，而不必什麼，但重複的行為。

順便說一下，使用客戶的行為來預測相對終身價值和客戶忠誠度是一個 40歲的技術仍然使用郵購和電視購物公司的今天。大型網站與 CRM分析是使用這種技術，被稱為 RFM的，預測客戶價值和應對促銷活動。如果您想看到更多的細節使用相對終身價值，使廣告或產品的決定，請參閱教程：比較潛在價值的客戶群體

讓我們說你不使用相對滿意作為代理終生價值絕對終身價值。你是一個貪吃的懲罰，或你的老闆想要硬號碼。沒問題。這裡有幾個問題，我們需要把桌子上討論時，按揭成數的計算：

1。如果你還沒有足夠長的業務了解客戶的生命週期，只是把一個在地上的股份通過查找叛逃最好的客戶。看看客戶誰花或參觀最符合你，然後對這些，看看那些誰沒有作出購買或訪問一些時間（6 - 9個月，例如）。在所有的可能性，最後購買或訪問是在生命週期結束時，誰擁有最好的客戶考慮停止購買或來訪。當最好的客戶停止，他們通常都是做。再看看第一次購買或參觀日期為這些客戶，計算你的壽命，並利用這一時間長度為“標準”的客戶生命週期，實現平均壽命可能更短。

2。通常情況下，客戶將缺陷數年，然後回來。這非常酷，和正常的。他們的生活改變了多少，他們離開了，現在他們需要你了。大多數離線營銷會撥打客戶誰零活動已超過 2年叛逃客戶。網上，它更如6個月的平均客戶，除非你是在一個典型的季節性業務。如果客戶再次啟動，他們將一，Äúnew客戶，金，用於營銷和建模的目的。他們將更有可能表現得像一個新客戶比當前的客戶。該行為將坡道和脫落一遍，就像它沒有在他們以前的生命週期的業務。

那並不，AOT的意思是你可以使用相同的客戶 AOT的數量，或結合舊的行為記錄與新的行為記錄在客戶服務店。事實上，知道需要多久，平均一個客戶的缺陷，才回來能成為一個有用的宣傳工具。

但是，出現了重大突破的行為，該客戶更可能表現為一個新客戶比顧客誰一直與你的全部時間。那，星光大道只是它的工作方式。他們，Äôre可能有興趣在不同的產品，例如。

如果你決定，星光大道一個新的壽命或不是基於你的業務。在大多數情況下，從營銷的角度，為目的的終身價值，他們應該被視為一個新的客戶。否則，所有的客戶都會有，Äúinfinite，非盟的壽命，而你失去了相關性的度量。

3。另一個挑戰生命週期價值計算：通常大部分的數據，你需要完成簡單的計算是不可用，或者無法達成一致的所有運動員，特別是如果你在一家大公司。如果你不知道你的平均單位成本的計算返回的開銷，你不能這樣做計算。如果你不知道平均數客戶服務電話發貨單位是什麼，電話費用，你不能做計算。這是一個特別棘手的問題進行離線零售商，誰不有一個數據庫，抓住近足夠的相關數據。

這裡有一種方法的做法，如果你需要的運行數據還不清楚。把注意力放在的平均單位銷售，打破了所有的收入和成本構成單位組成。一旦你到了利潤 /單位，只要乘以單位出售給客戶對“一生中，”減費用和促銷費用，你會得到按揭成數。

平均價格，銷貨成本，毛利... 應該很容易找到。為了得到客戶的服務成本，看你移動多少個單位，每年除以一年一度的客戶服務成本。做同樣的事情退貨，並依此類推，直到你知道的成本/單位銷售的所有元素將進入銷售。不要忘了信貸處理，售後支持等
（夢想家，2010年8月31日11:50）
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