Şimdi arkadaşlar çağrı merkezlerinde iki çift çalışma metodu vardır.
Birincisi Inbound, gelen çağrıları karşılamak.
ikincisi ise Outbound, dışarıya yapılan çağrılarda görevli olma hali.
Mantıken ilki daha kolay.
Çünkü biri sizi arıyor. Yani o size derdini anlatmak zorunda. Şikâyet etmek için aradığınız, sipariş vermek veya sipariş durumunuzu kontrol ettirmek istediğinizde aradığınız çağrı merkezleri buna örnektir.
ikincisi, yani Outbound, ise sizi arayan çağrı merkezlerinde sizinle konuşan arkadaşların yaptığının genel adı. Bunu daha zor olarak nitelendirmemin sebebi ise siz birini arıyorsunuz ve bu sefer siz ona derdinizi anlatmak zorundasınız. (Yaptığınız şikayetlere geri dönüşler hariç) Genellikle satış ve pazarlama, reklam için kullanılır. Hani sizi arayan “merhaba X bankasından arıyoruz. Bireysel emeklilik sistemimizle alakalı bilgi vermek için aradım” diye başlayan çağrılar var ya, işte onlar bunlar.