Mediamarkt internet sitesi üzerinden aldığım ürünün bozuk olması nedeniyle ürünü onarıma gönderdim. Ürün yapılamayınca mediamarkt tarafından ürünün para iadesi yapılacağı söylendi. Faturam ve bir ek ile beraber Mediamarktın anlaşmalı kargo firması olduğunu söylediği Aras kargoya gitmemi ve mediamarkta iadem olacak dediğimde bana yardımcı olacaklarını söylediler. Manisa Mesir Şubesine gidip bu konuda bana yardımcı olmalarını istedim. Görevli kadın daha önce bu tür iade yapmadığını ve mediamarkt ile anlaşmalarının olmadığını ne yapacağını bilmediğini ve bana nereye göndereceğini kendim öğrenmem gerektiğini söyledi. O an mediamarkt müşteri destek hattını aradım ve siz sadece iadenizin olacağını söyleyin onlar yardımcı olmak zorunda dedi. Ancak aras kargoda çalışan kadın bu işle benim bi ilgim yok ne diyo sana ordan yalan mı söylicem yok işte diye çıkıstı. Ben sakinliğimi korumaya calıstım. O sırada telefon hala açıktı. Destek hattındaki bayan ayrıntılı adres verdi ben de şube çalışanına ifade ettim. Öyle bi adres yok işte ne yapmamı bekliyorsun diye ses tonunu yükseltti. Bir yandan da çayını yudumluyordu. Mediamarkt destek hattındaki bayana isterseniz telefonu vereyim adresi siz anlatın dedim. Telefondaki kadın tabiki demesine rağmen şube çalışanı ne münasebet kendin söyle beni uğraştırma böyle şeylerle diyerek bağırmaya basladı. Bilgisayarın yanına geçtim ve adresin yanındaki kaydırma cubugunu sağa çekmesini ve yazan adresleri daha net görebileceğimizi söyledim. Nitekim öyle yaptığında destek hattındaki kadının bana anlattığı adres ortaya cıktı. Bunun üzerine şube çalışanı beyefendi diğer tarafa gecer misiniz diye bağırarak hatasını örtmeye çalıştı. Ben öyle yaptım. Bu sefer de adres son kısımdaki 601 olması gereken kodun 606 yazmadı nedeniyle işler karıştı. Mediamarkt destek hattı ısrarla 601 yazması gerektiğini, şube çalışanı ise 606 yazıyo kör müsün sen de gördün gibi çirkin ifadeleri kullandı. Bunun üzerine destek hattı birkaç kez 606 ile ilgili bilgi almak icin beni telefonda bekletti. Ancak her seferinde 601 olması gerektiğini, şube çalışanının ise yetkili merkezden bilgi alıp beni aydınlatması gerektiğini, Aras kargonun kendi içinde kodlama sisteminin olabileceğini anlattı. Şube çalışanına bunu söylediğimde kendilerinin bir kodu olmadığını bu kodun ise Mediamarktın kendi kodu olduğunu söyledi. Destek hattındaki bayan bana yardımcı olmamalarının çok ilginç olduğunu, şube çalışanının sesinin telefona geldiğini ve görüşmeyi kaydettiğini gerekli yerlere şikayetimi bırakmam gerektiğini söyledi. Başka şubeye gitmek üzere Aras Kargo Manisa Mesir şubesinden ayrıldım. Spil şubesinde bana yardımcı olundu ve 606 kodunun Aras kargosunun kendi kodlamasına ait olduğunu net ve nazik bir şekilde açıkladı. Sağolsunlar işimi hallettim. Çok uzun oldu ama sizin de başınıza gelirse diye yazdım.

Özet : Daha sistemi kullanmayı bilmeyen insanları oraya geçirip bir de bizi mağdur ediyorlar.