Öncelikle binada başka süperonline kullanıcısı varsa bir görüş, benzeri bir problem yaşıyor mu.
Varsa ve sorunsuz bağlanıyorsa modem değişimi yada garanti kapsamında kontrol edilmesini talep et.
Kullanan yoksa modemden kaynaklandığını düşünüyorum diyerek yine aynı talepte bulun.
Modem değişimi de çözüm olmazsa bilgisayara geç. Masaüstü bilgisayar ise onboard Ethernet kartın (modemden gelen kabloyu taktığın giriş) sorunlu olabilir. Anlıyorsan kendin değilse bir teknik serviste harici Ethernet taktır.
Laptop ise başka bir WiFi ile bağlanıp sorun olup olmadığına bak.
Tüm bunlardan soruna ulaşıp çözemediysen müşteri hizmetlerini ara ve yaptıklarından bahset.
Sorunun binaya internet aktarımı yapan ana hatta olabileceğini ve gerekli kontrolleri yapmalarını istediğini söyle.
Müşteri hizmetleri başından atmaya çalışır ve sorunu çözemezse, kıvamında abartmadan sert çıkış, tüketici haklarına şikayet edeceğini söyle. Başarılı olursan 2-3 güne sorunu çözerler.