öğrenildiğinde ufku iki katına çıkaran şeyler

müşteri şikayet/danışma hatlarını bir ürünü bulamadığınız için arıyorsunuz. mesela çabuk biten hızlı tüketim ürünlerinden örnek verelim. rks8rks firmasına ait krokan kaplı çikolatalı kek olsun. firmayı arayıp ben sizin bu ürününüzü çok seviyorum ama ekşi market'in cumhuriyet caddesindeki şubesinde bulamıyorum diyorsunuz. firma bir iki gün sonra sizi arıyor. aradığınız ürünü o markette bulabilirsiniz. afiyet olsun diyor. siz de vay anasını satayım ya adamlara bak ne biçim hizmet veriyorlar. bir telefon açtım istediğimi o markete getirdi diyorsun.
evet dediğin gibi oldu firma senin işini gördü. ancak firmanın bunu zaten daha önceden yapması gerekiyordu. adamın işi o zaten. alışverişçiyle ürünü buluşturmak. sen firmanın eksiğini gösteriyorsun adam kendi eksiğini tamamlıyor. sen ürününü alıyorsun. ben görüyorum ben alıyorum. firma para kazanıyor. sana özel muamele değil yani.